曾瑶撤销了报案，公司返还了其他人的投保保费，米总监也因为这事被安上了一个业绩不达标的名号，有蒋总的保护，只是撤销了总监的职级，并没有其他的惩罚措施。
看着米总监当做什么事情都没有发生的样子，陈鹏说不出来的惆怅。
怎么能这么坦然地还能在公司做下去？
陈姐看到陈鹏又在发呆，走到他身边：“能让一个人放下尊严继续苟活的理由，只有生活。”
接着说了句意味深长的话语：“米玲穿着都还是去年的旧衣服。”
这事就算这样过去了吧。
陈鹏想着，生活总有归于平静的一天。
但陈鹏总能是个反向指标，果不其然，监管专用电话在第二天一早尖锐响起。
接到电话的陈俐甚至都顾不上表情管理，脸看着比苦瓜还苦：“同志们，监管要来现场检查了，苦日子要到来了。”
所有人瞬间一起变成了苦瓜脸：“什么时候？”
“这就是最可怕的点，这次监管貌似是专项检查，不确定时间，只让提前做好准备。”
突击检查？难不成是因为米玲的事情？
小张听到消息后偷偷跑了进来，和其他人相比，她倒是很兴奋：“监管检查吗？就是传说中令保险公司闻风丧胆，查一个罚一个的保监局吗？”
“是，就是那个一旦得罪了这辈子别想再在保险行业混下去的保监会。”顾哥看着小张这个样子哭笑不得。
哪有人因为监管来检查的时候而兴奋不已的？
陈鹏站在一旁，内心也很兴奋，作为刚出社会不久的职场新人来说，这是绝佳的能提升经验的机会，监管查什么？以后工作的合规重心在哪里？都是可以从监管现场检查来获取的。
领导此时也收到了消息匆匆回到了办公室，高跟鞋带着踢踏声把地板恨不得戳出一个洞。
大家相互交流眼神，领导这苦命的人生哟。
很快公司就成立了监管应对小组，组长是总经理，副组长是几位高管，组员就是各部门经理，还增加了机动人员，很意外的是，陈鹏也是这次机动人员之一。
首先就是开会，总经理和合规风控部经理分别做了讲话，对以往监管检查流程做了介绍。并讲解了保监会目前架构。
陈鹏一边做着笔记，一边梳理着认知。
所谓保监会，全称是中国保险监督管理委员会，是统一监督管理全国保险市场，维护保险业的合法、稳健运行的政府单位，属于保险行业的监督管理部门。日常工作就是制定相关制度和流程维稳保险行业稳定向好发展，确保这个朝阳行业能继续朝阳蓬勃，当然一旦出现了腐烂滋生的情况，保监就会入驻做专项检查，把这颗毒瘤给拔除出去。
检查人员和检查时间一般以保监通知为准，如果是针对大型公司是会成立好几个检查小组，但如果是检查分公司，那就一般是一个科长带着几个科员入驻检查即可。检查的范围从业务到运营到数据流程都会覆盖，任何一个违规的点都有可能被监管查询出来作为处罚的依据，因此在监管来之前自查自纠非常重要。
会议开了一个下午，陈鹏他们此时并没能在下班点下班，领导又在部门内组织开了个会议：“监管目前通知会做专项检查，不出意外会重点排查承保端和理赔端，各科室主管要紧张起来应对监管检查，明天下班前梳理下从去年到今年的承保、保全、理赔情况，对可能存在的风险要据无细漏地向我汇报，然后有必要删除的就尽量删除。”
“收到！”
接下来几天，陈鹏等人就在开会-自查-整改-删文件-继续自查 反复循环中度过。
“监管什么时候才能来啊，这都1个星期了，再不来人都没了。”在连着通宵了2个夜晚后，陈鹏感觉身体吃不消了。
“可能快了吧，听说总经理有托关系问了监管内部，说是也就是在这个月。”
“可是这个月还有20天，今天才10号呢。”小张耷拉着一张黑眼圈，配上一张圆圆白皙的脸，像极了国宝熊猫。
“熬一熬，就过去了。”陈姐安慰大家。
随着前台一阵：“您好，欢迎光临。”响起，小张跑回了柜面，再困也还是要把本职工作做好。
陈鹏半眯着眼，顾哥加班到凌晨3点，这会应该还在家里补觉，领导们听说都去隔壁市开会了，明天才回。估计今天可以准点下班。
“你说什么，我5万块钱的存款，现在办退保你们只能给退2000？”外面嘈杂声响起，熟悉的拍桌声音出现，陈鹏知道该他出场的时间到了。
陈鹏走到柜面，还是熟悉的标配，小张面前站着一对夫妻，男的穿着随意，一件黑色T恤配着牛仔长裤，胳肢窝里夹着一个公文包，但磨损比较严重。大声呵斥着小张，站在他旁边的女人叉着双手，在一旁尖锐附和着。旁边还有几个客户围观着。
小张可能也是连轴加班精神处在崩溃边缘，此时有气无力地接待着他们，对面的2人看小张这态度更加不爽了：“你这个小女孩什么情况，态度怎么这样，找你们领导来！”
陈鹏赶紧走上前去，把小张推到一边，示意她去找身在营销部的陈姐。经历了上次被刀架在脖子上的事件，陈鹏现在对投诉闹事已经轻车熟路了。
“两位客户好，实在不好意思，同事新来的不懂事，我是负责投诉的同事，您有任何需求可以和我反馈，肯定给您一个满意的答复。”
“满意的答复就是还我钱，5万块钱一分不少退给我。”
“您是在今年3月购买了我司承保工人银行代销的至尊宝分红保险是吗？趸交5万，保5年。”
“什么至尊宝，我是去银行存钱的，然后银行工作人员和我说有收益更高的理财产品，利率保底5%，我才买的，没想到我这2天急用钱，去银行查说我买的是保险产品，银行说了找你们朝阳人寿保险股份有限公司就行。”
得，又是被银行欺骗着把存款变保险的，陈鹏内心翻了翻白眼。
“您的情况我们已了解，您看凡事都有处理的流程，刚才我们已经让同事，就是刚才接待您的那个小姑娘去向领导汇报了，我们也需要找到银行的销售人员了解情况，这需要点时间，您看是否方便移步洽谈室，先耐心等待下，我会陪您等领导过来。”处理投诉第一步，先稳住客户情绪，然后在不扩大影响的情况先把客户带到密闭空间沟通。
“不去不去，我就要现场解决。”男人摇头表示拒绝。
“我们有准备一些小点心，您在这边等也是等，不如去更舒适的洽谈室坐下来慢慢等，我们也好了解事情经过。”面对难缠的客人，没有什么比吃和舒适环境更诱惑人了。
“那行吧，我们去，反正也是在你们保险公司。”
哄走了夫妻，陈姐恰好此时赶了过来，了解情况后又匆忙去了洽谈室，看能不能先做沟通。
陈鹏放下一颗悬着的心，看了看前台，都还是恢复了正常。
刚准备回到工位上，洽谈室就传来女人的尖叫声：“什么叫过了犹豫期退不了，我现在是拿着钱急用，存不了5年，我都不要这半年的利息只要本金，万一5年后你们保险公司破产了呢！”
陈姐解释的声音也加大了音量：“保险公司有立法，不会破产的。”
随后洽谈室的门被打开，男人走出来看到陈鹏，立刻抓着他的衣领：“现在立刻退钱给我，不然我就报警。”
女人随后跑出，跑到柜面后坐下：“保险公司骗人啦，我们夫妻俩辛辛苦苦一年几万块钱的收入，现在要退，5万变2千，你们这是在赚黑心钱啊！”
陈鹏挣开男人的束缚：“先生，咱们有事好商量。”
“我商量了，你们换了一个又一个人劝我不退钱，我怎么讲理？”男人双眼冒着红丝，像是生气极了，随后走到柜面继续拍着桌子：“找你们负责人过来！”
陈鹏走到陈姐身边：“领导们呢？银保部的同事呢？”
“联系不上，银保部留守的那个小姑娘比你还晚入司，唯一的主管现在在赶回来的路上。”
随着女人的哭闹声愈发变大，围观的客户也越来越多，甚至已经有拿着手机拍照的。
陈鹏赶忙走上前：“这位女士，还请不要拍照，谢谢。”
女人没听，陈鹏想继续沟通，男人跑过来又拉着陈鹏：“你们负责人呢？赶紧出来。”
“来了来了，领导今天外出开会去了，就赶回来了。”
陈鹏脑袋都要大了，陈姐摇摇头，表示现在还没有联系上领导。
10分钟后，被折磨地在崩溃边缘的陈鹏终于见到了银保部的主管，主管不愧是主管，凭着丰富的销售经验，不一会就把客户说服去洽谈室继续沟通了。
陈鹏摸摸被扯乱的领带，有人拍了拍他的肩膀，是之前拍照的客户。
只见客户从包里拿出一张盖章文件：“您好，我是深川市保险监督管理委员会的工作人员，本次委派至贵司进行现场检查。”
陈鹏觉得自己此刻笑得异常难看。