晚上10点,陈鹏伸长懒腰,米总监的案件排查工作终于告一段落。把资料发给邮件发给顾哥
后,顾哥点点头:先回去吧,我得根据这些资料做分析报告。
看这情形,顾哥在公司通宵是没得跑了。
陈鹏感到一阵疲惫,也就没再多说什么,和顾哥告别后回到了家。
一路上陈鹏想了很多,是因为什么能让米总监一个晚上硬气了那么多,明明那天晚上陪着米总监回来的时候她满脸愁容的样子根本不像是没有事情的。唯一能让她有变化的应该也就是去总经理办公室的谈话了。
难不成,是总经理答应保她了?这么大的事情,如果真的成立,金额就是几十万,公司权利这么大的?
想不通,还是就先不想了。一觉醒来之后,陈鹏到了公司。顾哥顶着2个极明显的黑眼圈和陈鹏打着招呼。
把早餐放在顾哥桌上,陈鹏笑着打趣:"顾哥你再多熬一天,保证就是国宝,去趟动物园得把
你供起来。”
“去去去,就你贫嘴。“顾哥拿着厚厚一叠资料放在陈鹏的面前:“看看,有发现什么内容吗?”
陈鹏忙放下书包查看顾哥给的资料不多久就皱起了眉头。
这个曾瑶,怎么不太对劲。
“看出不对劲了?我可是托总部还有兄弟公司才找到的资料。全靠平时积累的人脉啊人脉。"
陈鹏看着资料,脑子在不断换算着这几人之间的关系,曾瑶在几年前通过北京分公司投保,然后在第二年续保之前就申请退保,随后很快又大额投保了其他产品。很恰好地就是投保的保额和保费也都没有超过保险公司的体检额度。但又很巧妙地退保了。去年又在米玲总监这进行了投保,第二年续保也正常续保了,看着也挺正常,就是买了保险后悔又不想买然后趁着还可以买的时候又买了。就是一个问题,北京的业务员叫蒋磊。
这个名字和公司银行保险的总监,也就是公司二把手的名字一模一样。
陈鹏指着“蒋磊"的名字,看向顾哥:“这三个人难道有什么牵扯?"
顾哥压低了声音:不知道你有没有听说一个传闻,关于米总监和蒋总的。"
陈鹏立刻心领神会,和顾哥相互做了个襟声的手势,埋头工作了。
如果说米总监和蒋总真的有不正当关系,那么这个曾瑶肯定是和蒋总认识的,毕竟买了好几次保险。曾瑶想买保险了,找到了蒋总,蒋总再介绍给到米总监,然后再购买保险,说不定同时间买的张辰、王大伟、王建国也是蒋总的人脉。但如果说这么好的关系,那么为什么曾瑶还会报警,这几个人的关系这么僵一定是发生了什么大事。
顾哥此时站起来,拿着报告往领导办公室走,不多久领导办公室传来了领导呵斥的声音和电话发怒的声音。
顾哥苦笑着走出来大家凑上去问什么事情,顾哥也没说话。
随后领导满脸阴霾从办公室走出来,径直往总经理办公室走去。
陈姐像是看透了一切:"以后大家要认真工作,别被抓到把柄了。"
似是非是的话语,陈鹏和小张一脸懵。
陈鹏以为事情可能就这样过去了,但是没想到那才只是开胃菜,真正的暴风雨没过多久就降临在运营管理部。
几天后,本来寂静的办公室传来尖锐的电话铃声,是监管专用联系电话。张琳吞吞口水,紧张地接了起来,接完后张琳拉长了一张脸:“监管是不是来定了,又是新的监管投诉案件。
客户投诉说前几天在我们公司做了保单贷款,利率本来当时告知的是1.5%,但是贷款到账了
短信告知利率是3.5%,相差了2个点,客户表示很气愤,认为保险公司是在骗他,当时是保全
柜面的同事指导他做的线上保单贷款申请,现在那个页面也找不到了,客户现在要保险公司按照当时页面显示承诺的1.5%利率给他做保单贷款,否则会起诉到法院。"
经查询,这个客户是线上购买的保险产品,那么所属业务就是线上营销部了。领导赶紧找了保全的同事来了解情况,小张那天就是给客户做保单贷款的保全柜面。
根据小张所说,客户那天所要做的保单贷款是在线上营销部王姐带过来的,客户一坐下就要求10分钟内完成办理,但是涉及到总部审批和系统核算金额,一般至少需要20分钟完成办理,客户不同意。王姐此时和小张说总部线上营销部前2天有下了通知,说APP新上线了单独的保单贷款功能,相比较之前的保全流程,客户可以无纸化在APP上操作申请,更为方便快捷。反正已经上线了,就指导客户线上办理吧。
小张点点头,确实也是可以的,之前也培训过,但客户的手机是老旧机,流程非常慢,王姐拿出自己的手机说,反正登录客户的信息用她的手机就好了。
很顺利的在10分钟内完成了保单贷款,客户也满意的走了。小张确实也有看到说当时APP显
示的保单贷款利率就是1,5%,不知道为什么最后变成了3.5%。
“客户申请完成后你多久收到的保全批单,按照最后的流程如果保全任务成功的话可以在系统
查看批单。"陈姐示意小张不要紧张,先梳理事情过程。
“我看下,客户是在下午2点半来申请的,4点系统生成了回执。"小张此刻因为紧张手已经在
发抖:“回执显示客户的贷款利率是3.5%。
一般来说保全批单会是什么时候生成?”
一般来说保全任务操作成功后,系统实时生成。这单任务是3点半申请的,怎么会是3点半?”
明明是2点半申请的贷款,怎么申请时间是3点半。
找IT核查下吧。
IT的核实结果很快反馈了,客户确实是3点半通过APP申请的,利率是3.5%没问题,流程都是
正常的,但是客户在2点半的时候通过测试APP申请了一次保单贷款,当时设置的贷款利率是
1.5%。
王姐使用的是测试APP?
还没等大家反应过来,领导此刻收到消息从外面匆匆赶回来,把小张喊进办公室一顿劈头盖脸地骂,显然被这事气地不轻。
作为一个直面客户的保全柜面,怎么能测试APP和实际APP都分不清,保险产品贷款利率是多少条款写的清清楚楚怎么不看条款就立刻给客户做了。这么低的利率不思考下吗?小张作为一个新人自然也只能挨着骂,两眼泪汪汪地,显然已经崩不住了。
恰好,线上营销部经理带着王姐进来了,还提着一个果篮。
“唉哟,领导,这个事情是我的问题,小张是好心办坏事了,千万别责怪小张呢。"王姐率先走
向领导办公室,还没等领导发话,两个人就已经把果篮放在了领导办公桌上。
明显的满眼歉意。
这都来道款了,不管走没有走过场领导也不好率先对线上营销部再发火。
领导脸色不悦地让小张出去,随后关门开启了新一轮会谈。
陈鹏忙上前安慰着小张,总觉得哪里不对劲。
王姐平常那么忙的一个人,什么事情都是让助理操作,这个客户购买的保费也不过,为什么王姐刚好就能带领客户来办理保全,还那么凑巧的用一个刚上线的系统,客户手机又刚好不兼容APP,王姐又恰好用上了测试APP。
婉婷扁长了嘴,脱口而出:领导闹矛盾,非得让我们背黑锅,不要脸。”
陈姐忙拉开婉婷,做了个噤声的动作。
这样细想,线上营销部,最大的领导不刚好就是蒋总管的?
而运营管理部是总经理分管的,之前米总监的事情,当晚总经理能直接让领导去接米总监,很明显是想当晚和米总监沟通具体情况,再看是否要保住米总监,且根据领导后面对米总监的态度,不太可能是已经过去的情况。
难不成总经理要惩罚米总监,蒋总压了下来,双方闹得不可开交,难不成,故意搞事,给总经理一个下马威?
早就听说高层之间就有矛盾,总经理和蒋总都是空降的,总经理是从总部调来分公司,蒋总是从北京分公司带团队调过来成为总监后升上去的,听说刚来的时候谁也不服谁,久而久之两个人在分公司都形成了自己的势力。
假设米总监真的和蒋总有关系,因为这个事情蒋总想保米总监但是总经理不愿意保,那么蒋总安排人来闹出一些不至于动摇公司本质但是能影像运营管理部内部的事情,也不是不可能。
想到这,陈鹏脑子愈发混乱了,如果他想的都是真的,那这个事情完全就是领导们打架,员工遭殃啊遭殃。
办公室说话声渐停,随着门把手的转动,王姐率先走了出来,看到小张泛红的眼晴,连忙走上前去:"小张实在是不好意思,是我那天给搞混了,客户那边已经给解释了,客户也撤销了投诉,下次咱们都注意仔细些。”
小张点点头,还没从悲伤情绪中缓过神来。
领导站在王姐身后,和线上营销部经理并行,两个人的表情形成鲜明对比,一个笑脸盈盈,一个脸色不悦。
送走了王姐和她领导,领导返回办公室,看见小张的脸,叹了声气:"下次多长点心眼,别再被坑了,别多想,我会去解决这个事情。”
随后走进了办公室,领导的背影此刻看着无比落寞。