我在保险公司的那些日子

男女主角分别是陈鹏的其他类型小说《我在保险公司的那些日子》，由网络作家“葡萄肉丸”所著，讲述一系列精彩纷呈的故事，本站纯净无弹窗，精彩内容欢迎阅读！小说详情介绍：大学生陈鹏毕业后进入保险公司，从早会跳抓钱舞、员工泄愤拍隐私照片、客户持刀闹事到客户亲手送锦旗，陈鹏想过逃离也感受温情。怎么买保险，要不要买保险，理赔赔什么，一个个真实案例还原着一个真实的保险行业。这是一个保险公司员工生存日记，也映射着行业的不断发展。

《我在保险公司的那些日子》精彩片段

作为祖国新时代的花朵，陈鹏从小就意识到他是个志向高远的小朋友，像是他的名字一般，像鲲一般展翅千里，日后务必会出人头地光宗耀祖。

因此在小学插班考试中，他决心把自己的名字从陈亮改为陈鲲，但奈何鲲字对于一个小学生来说太过困难，思考良久满意地写下了他认为最难的字。

分班名单出来的那天，父亲在分班墙上找了许久，然后脱下自己的皮鞋追着陈鹏在学校绕圈，身后老师不停地喊:"陈朋鸟父亲，千万不要打孩子，有什么事坐下商量，消消气！"

在如此棍棒教育下长大的陈鹏决心学习新兴行业，摆脱父亲的管控。

然后高考过于跳脱，把自己送进了保险专业。

本着未来朝阳新兴行业的发展前景前途无量和保险公司不会破产的念想，陈鹏熬过了4年后顺利进入了保险公司。

新人班

陈鹏看着西装革履的主持人意气风发地走进培训室，内心开始有点绝望，环望整个培训室，正中间的大屏幕，左上方的鲜花台。台下5个小组成员围坐在一起，每组旁边立着一块白板。像极了网上传销的派头。

主持人自我介绍叫李强，黑发一梳到底，眼镜挂在算不上突出的圆脸上，极其普通的一个中年男人。只见李强短暂的介绍后，就抛出了第一个问题：“什么算是保险？保险的四大原则是什么？”

这还不简单。

陈鹏环顾四周，虽然都是管培生，但纯正保险专业出身的并没有几个。

陈鹏得意地举起了手：“保险 ，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。”

至于保险四大原则：“保险利益原则、近因原则、最大诚信原则、损失补偿原则。”

全场响起掌声，陈鹏满足地坐下。

李强微微一笑：“你是保险专业的学生吧，解释地非常好，不过这是理论的保险解释，其实保险还有另外一层解释。”

“我知道，保险就是将未来可能发生的风险转移到保险公司，至于四大原则应该是业务、业绩、人才、利润。”身后一个清脆的声音响起，一个年龄相仿的女生站起，陈鹏记得她，是业务部门的管培生。李强像是发现了宝藏一般，眼睛瞬间有了笑意：“张漾同学说的非常好，在保险公司，尤其是业务端，要的是业务、业绩、人才以及利润。”

音乐响起，李强声音突然加大：“新人第一课，让我们站起来，抓钱舞准备。”

左上角抓一把，右上角抓一把，左下角抓一把，右下角抓一把，上抓两次，下抓两次。配合着口号：“今日出单有一张，新人地位来提升；当月出单保三张，新人津贴有保障；票子车和房子，总监个个都不愁；如何升级为总监？只要出单！出单！出单！”

陈鹏傻眼了，这完全就是掉进了传销的坑，这和学校里接触的保险公司完全不一样！

李强眼里迸发的油腻气质，让他没再用初印象来评论他，明明现在台上站着的就是一个满眼势力、肚大浑圆的油腻男。

新人班第一天，陈鹏并没有过的多好，他开始萌生了退缩的想法。

后面几天的培训，陈鹏也都没了想法，从保险基础知识到公司文化到保险产品介绍，陈鹏一个也没听进去。

就这么迷糊地结束了新人培训，陈鹏被分到了运营管理部。相对于保险专业学生来说进入了运营部门算是专业对口。运营部门分为5大模块，承保、保全、理赔、回访以及投诉。陈鹏被分到了承保端，也就是审核客户递交的投保资料是否符合要求并随时跟进确保保险尽快承保。

工作算不上清闲，但胜在上手快。陈鹏自我嘲讽，才刚毕业就已经失去了激情。

保险公司都有业务节点一说，简单点说就是定一段时间叫节点，在这段时间如果顺利卖出保险，业务员能拿到的业绩提成会比其他时间的高。因此业务员也会在此阶段使出看家本事销售保险。

陈鹏此时刚好被分到了业务节点值班，离节点结束还有10分钟，一个业务员踩着小碎步跑进运营管理部，把投保单拍在了陈鹏面前。

“抓紧时间，这有张大单。”陈鹏看了一眼保费，100万。

“这，这个单有点大，得领导审批才行。”陈鹏有点傻眼，偏偏有经验的老同事请病假了。

“赶紧录进系统，不然扣费不成功，节点就过去了。”不到8分钟的录入时间，业务员有点着急了。

“那，那我试试。”陈鹏硬着头皮，磕磕绊绊赶在节点截止之前，完成了录单。

见投保信息录入进系统了，业务员也放松了口气，踏着高跟离去：“汪姐呀，交了交了，钱明天就能扣到，您放心啊。”

呸，这些坑钱的老大姐，打着银行理财产品旗号卖保险，迟早翻车。

陈鹏翻了个白眼，随后关了电脑下班。

这一天天的，日子过于平淡了。

第二天，陈鹏刚把书包放在工位，昨天请病假的老同事满脸凝重地走了过来：“等会不论领导怎么发火，你都低头不要说什么。”

“陈姐，您这是？”一股不好的想法涌上心头，陈鹏觉得和昨天的那张大单有关。

“陈鹏你进来。”话还没落下，领导面色不佳地打开了办公室的门，乍然看去还有销售部门的老总和昨天交单的业务员。

“领导，这是发生了什么事？”

“昨天交的那张100万单，你是有正常按照规则录入系统的吗？”

“是啊，都是按照前期要求录入系统的，系统也没校验有任何问题。”

“你现在好好看看，你到底录入了几个零！”

领导指着电脑，昨天那张单的影像赫然出现。

8个零，系统也是8个零，100万没有错。

1000万！

陈鹏仔细擦了擦眼睛，再数了一次，1000万。

他把100万的单录入成了1000万！冷意从脚底升起，现在节点已过，重新录单是没办法按照节点绩效比例发放的，按照节点20%的提奖比例，100万的保费就是20万绩效，这个损失他根本无法弥补。

想到昨天的录单过程，陈鹏颤抖地讲出了昨晚的事情经过：“我昨天就是，看到投保单填写的保费是铅笔写的，然后就用签字笔给补上然后擦掉了铅笔痕迹，这怎么会突然多了一个零，我也。”

“你们看，客户又打电话过来了，这让我怎么解释。”业务员拿起手里震动的手机，咬牙切齿地喊着，瞪大的眼睛像是要把陈鹏一口吞掉嚼碎了才好。

“你先出去吧。”领导摇了摇手，似乎没了发脾气的力气。

陈鹏坐在工位上，眼前的电脑开始变化，满眼都是业务员嘶吼的面孔。

陈姐走到跟前，把陈鹏拍醒：“没事的，总经理都过去了。”顺着陈姐指的方向，领导们正往总经理办公室走去。

“真的没问题吗？”

“搞得定的，以后你就知道了，说不定你还能因此立个大功。”

半个小时后，领导从办公室走出来，让陈姐跟进后续事宜，随后走向陈鹏：“后面好好注意，就当人生第一课吧。”

2天后，业务员提了个蛋糕来到了运营管理部，笑脸盎然：“小帅哥，感谢你的帮忙，后面还要麻烦你多多帮助。”

后来听说，总经理找了那个客户，真的说服了她投保了1000万保单。

业务员也因为这一单顺利升职为总监。

那一单，业绩就200万。

这之后，陈鹏被调往去了柜台，领导美名其曰年轻人要多获得锻炼。

从这之后，陈鹏在每天早上8点半就需要面对从会议室冲出来的大批业务员，无休止的咨询和沟通，陈鹏感觉嘴都要笑僵了。

同为管培生的张漾此时踏着高跟，露出标准的笑容，向新来的业务员介绍着公司，随后轻飘飘地从陈鹏面前经过，指着他：“这就是我们运营无所不知的陈鹏老师，以后有什么出单方面的疑惑，都可以找他，老师都会知无不言的，您说是吧？陈老师。”

“呵呵。”自从新人培训期间，陈鹏因为和陈漾在对保险理念的认同表示不同见解后，这梁子就在不知不觉中结下来了，而张漾偏偏又被分到了业务部门成为了一名讲师。

这女人，领导着一群中年女人，也不嫌弃抓钱舞是不是抓得累。

恐怖呀，想到她未来的男朋友，陈鹏打了个冷颤。

9点以后，前来办理业务的客户变得多了起来，陈鹏扇去困意，开始逐个处理。

门口提示音响起，一个面色憔悴的中年女人拉着儿子走了进来，上下观望着整个前台室，随后将视线定在了门口的监视器上。片刻后又走向陈鹏。

女人有点吃力的把背上的布袋解开，随后露出了背后的婴儿，不过几个月大。

“您好，请问您需要办理什么业务？”陈鹏微笑说出。

“我想查下我老公的保险，听说他有在你们保险公司买了保险，这是我俩的结婚证和身份证。”

“好的，请您稍等。”

“女士，请问方便咨询下您查询此保单的目的是？”视线停留在保单状态上，终止的字眼让陈鹏有了不好的想法。

被保险人购买了保险后，若是长期保险，保险公司会在后续每年生效日进行自动扣费。一般来说在第一年缴纳了保费后后续会自动扣费，如果银行卡没钱会导致保险合同失效，但保险条款会设立复效时间，一般是两年，如果超过这个时间还未继续缴纳保费就算彻底终止了。

“我老公，他身故了，听说买了保险就能获得赔款，好像他买的保险有10万的赔款。”

“请问您老公身故的时间？”

“2个月前，最近才办理完身后事。”

“女士，实在不好意思，您丈夫的保单在半年前就已经终止了，2个月前是不在保障期间内的。”

“听说可以办理复效，我有钱可以给办理复效的。”女人的声音明显开始紧张。

“女士，实在不好意思，复效是需要被保险人亲自申请才可办理。”

“我说了，我可以申请办理复效，你们保险公司又没有通知我老公续费， 我怎么知道要交费，这是你们的责任，凭什么不承担！”女人站起来，把婴儿放在一边座位上，指着陈鹏，声音激动。

女人大声的叱喝引起了其他客户的注意，陈鹏向隔壁的同事使了眼神，示意同事找领导或者处理投诉的同事过来。同事心领神会地偷偷跑开。

“女士，您稍安勿躁，您丈夫的保单确实已经终止了，针对您说的情况我们也确实感到抱歉。但复效保单确实是需要本人来申请，您的申请我们受理不了。”

“你们保险公司不是说续保会进行提示吗？我来之前已经做了功课，我翻了我老公的邮箱以及短信，根本就没有短信和邮箱提醒需要缴费，续期保费缴纳提醒你们没有做到位导致保险终止，凭什么不能给复效。”

“只要您留存的信息都是正确的，系统会自动触发提醒，不会不给发的，您说的情况我们会后台核实，保证给您一个满意的答复。”陈鹏走出工位，拿出一瓶水，试图安抚女人的情绪。

门口提示音突然响起，同事带着领导以及销售部领导来了前台，销售部领导正是负责新人培训的李强，身后还跟着2名安保人员。女人看到人多了起来，拿着水的手变幻方向伸进了胸口，把儿子推向一边：“你们什么意思，喊这么多人过来，我只需要解决这个事情，并不需要这么多人。”

“女士您好，我是销售部的领导，您的诉求我们可以给您解决，您看是否方便我们进会客室好好沟通下？”李强率先站出来。

女人摇摇头，突然从胸口拽出一把刀，异常激动地喊叫：“我老公买了你们公司的保险，现在我老公出事故了你们为什么不给赔，保单没交钱我可以补交，你们不能收钱不办事，保险公司就是骗子。”站在一旁的女人儿子见此情形哭了起来，躺在一旁椅子上的婴儿也从低声哭泣到大声嚎叫，瞬间前台充斥着女人的尖叫声和小孩的哭叫声以及保险公司员工微不足道的劝导声。

陈鹏站在最前面，看着明晃晃的尖刀犯了难，身后的女同事掏出手机想报警，被李强拦住了，他走到陈鹏面前：“先做安抚，找准时机夺刀。”陈鹏吞了吞口水，这架势他也是第一次见到：“女士，您千万别激动，有什么诉求您说，我们逐个给您解决。”

“有什么诉求，我就是想给保单复效，我老公去世了，我一个女人带2个孩子，没有存款也没办法上班，你们保险公司还欺负我。”女人哭的更凶了，又颤颤巍巍拿出被保险人死亡等相关证明，声泪俱下的向在场的客户、业务人员描述自己是多么不容易，保险公司在欺负弱者。

陈鹏想上前拿下刀，女人见状直接把刀抵在了自己的脖子上：“不要过来，再过来我就直接死在你们保险公司。”

“别，您千万别激动。”李强和陈鹏同时喊出。

“那你们赶紧给我解决。”女人的此举动引起了门口等待的客户恐慌，有人开始打电话报警。

眼看事情越闹越大，李强咬咬牙：“我现在去找大领导申请，您看能不能跟我去会客室，这么多人看着保证不会敷衍您。”

“你去可以，但是他留下，我也不去会客室。”女人指着陈鹏，示意他过去。

李强把陈鹏推过去，然后立刻往楼上跑。陈鹏走到女人面前，还没站稳，女人把他拉在一边，刀对准了陈鹏。

明晃晃的刀反射着光亮，闪得陈鹏有些睁不开眼睛：“姐，您千万别激动，没必要为了这10万块犯罪，您看您还有2个孩子呢，孩子总还需要母亲的陪伴。”

“没钱一样养活不了他们，我已经背负不了这些债务了，年轻人我知道不是你的问题，只是你运气不好，实在对不住。”

“姐您看您儿子还看着您，您要不先去会客室，我也陪着您去，这大庭广众之下一方面影响不好，一方面万一留下案底真的会影响您的孩子。”

“会客室都是密闭空间，你们几个男的把我困住了，我还能说什么。”女儿喘着粗气，似乎有点力不从心。

“您放心，我手机在桌子上您也看见了，我也被您抵着脖子，不敢轻举妄动的，您也看到了我们领导已经去处理了，相信不久就会有结果。”

女人没说话，抵着陈鹏脖子的刀愈发深入，陈鹏能明显感觉脖子已经有血丝渗出。

陈鹏咽了咽口水，没敢再多说什么。

“好吧，我跟着你们去会客室，但是小孩不进去，事情没谈妥之前我是不会离开的。”女人似乎有些松动，做出了妥协。

“好嘞好嘞，您放心，小孩我们会给照顾好，会客室就在后面，您跟着我走。”陈鹏差点哭出来，赶紧挥舞手臂指着会客室方向让同事打开门。

恰好此时李强也赶了过来。随后他与女人进行了沟通，表示会和总公司申请并进行沟通把保单复效并会协助女人尽量赔付，客户这才稳定情绪。并表示如果保险公司还是不赔，将继续闹事。

女人最终还是被警察带走，走之前特意走到了陈鹏面前，深深地鞠了一躬。

陈鹏摸了摸自己渗血的脖子，歪着头没有再说什么。

这都算什么事！

半个月后分公司向总公司申请了保险特殊复效，按照保险金额赔付了10万。

陈姐后来聊到这件事也深有感触，保险公司并不是神，只是作为一个风险后勤保障的工具而借助大数据来盈利的公司。买保险是错，因为买了保险不发生意外就觉得是给保险公司免费送钱，不买保险也是错，因为真的出了事故没有保险理赔来支付高昂的医药费，并打趣到幸好客户没有上述法庭，否则我们还得损失一笔律师费。

陈鹏表示不解：“可是我们并没有过错，为什么还要尽力去赔付？”

陈姐笑了笑：“有没有一种可能，买保险的人不知道自己买了保险，卖保险的人也只是单纯的把产品卖出去，联系方式都是假的呢？”

每个人买了保险后，最关心的问题就是出事后能不能赔钱。也就是保险行业所说的保险理赔。是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。

尤其是重大疾病保险，被保险人在购买保险之前是否有做了如实的健康告知是非常重要的，因为这关乎到罹患重大疾病后能否正常获得赔付。

而目前社会面上常出现的纠纷就是购买了重大疾病保险后没有如实告知曾经罹患过相关疾病，保险公司在理赔调查中发现被保险人存在未如实告知的情况，往往会做出拒付的决定。

陈鹏就遇到了这么一件怪事。

在轮岗了承保和前台岗位后，陈鹏被分到了理赔岗位审核案件。接到的第一个重大理赔，陈鹏比较细心。

客户购买了50万保额的重大疾病，在投保时告知为健康体，等待期结束后申请了乳腺癌重大疾病理赔，比较正常的一个理赔申请，客户提供的病历也都显示客户是在等待期结束后罹患的乳腺癌。

“她的病历还是有点问题，病历上有提到说根据前期就诊情况进行检查并查出癌症，但并没有提供前期就诊的病历记录。”理赔主管顾哥是位经验丰富的审核人员，对理赔案件有一定的敏感度。

顾哥又托自己的关系委托调查公司在客户户籍地医院进行了调查，还在等待结果。

“顾哥，你看这些理赔材料，除了在朝阳医院就诊的病历，中间还夹杂着很小的发票，这个发票是一家诊所的名字，并不是医院的名称，会不会在这家诊所就诊过。”

“确实是，走，我们一起去这家诊所看看。”

“王医生诊所，好私人的名字。”

“您好，请问您哪里不舒服？”诊所不大，但看着整洁，包括看诊区、检查区、理疗区都配备齐全。一进诊所，前台接待护士便站起来。

“您好，我是保险公司的工作人员，这是我的证件，我们想查询下是否有个叫王小丽的女士有在贵诊所就诊过？”顾哥把工作证拿了出来。

“您好，这个是顾客的隐私，如果没有客户的授意，不能随意调取给到第三方，还请您谅解。”

嘿，这小护士还挺尽职。

“您好，客户在前期投保时是有授权过资料调取的权利给我们的，您可以看下这是客户投保的资料，涉及到重大案件赔付，还麻烦您能否和领导申请下。”顾哥一并拿出了客户的理赔资料。

“那您稍等。”护士犹豫片刻，拿着工作证和相关资料走上了二楼。

诊所此时就诊病患不多，穿梭在其中的还有几名穿着白大褂的医生。四处翻看也只看到了一名女医生。

陈鹏端着水无聊地看着路边行人。

女护士不久走了下来：“实在不好意思，没有客户亲自签署的文件我们确实不能提供查询服务，涉及到客户隐私，很抱歉。”

“你看我也不看病历，我就只问下王小丽今年5月份之前有没有在你们诊所看过病？知道这个就好，您看能不能行个方便。”

“实在抱歉，这个帮不了您，我也没有相关权限可以查，这都是在医生们的电脑里的。”女护士抱歉地笑着，显然已经做出了请客的动作。

顾哥和陈鹏遗憾地走出诊所：“看来只能等户籍地的调查结果了。”

“顾哥，我尿急，能不能先去上个洗手间。”陈鹏突然感到一阵尿意，肯定是刚才等护士的时候喝水喝多了。

“这附近也没有厕所，你去哪里解决？”顾不上顾哥，陈鹏碎步走进诊所：“您好，能不能让我上个洗手间，刚等你的时候水喝多了，这附近也没个公共厕所。”

女护士犹豫起来。

“小妹妹，求求帮个忙，实在是憋不住了。”许是看不下去陈鹏的表情，护士指着洗手间的方向让陈鹏赶紧去。

上完厕所，陈鹏不紧不慢地走出来，迎面碰上了在门口碰见的女医生。很奇怪，女医生长得和王小丽很像。陈鹏有个想法冒了出来。

看到旁边的清洁工阿姨，陈鹏悄悄凑上去：“小阿姨，能问您件事情吗？”

看阿姨没拒绝，陈鹏指了指检查区：“您知道王医生是哪位吗？”

“王医生啊，知道知道，这诊所就是她的。”

“她是不是还有个姐姐叫王小丽啊？”

“那是她妹妹，造孽哟，年纪轻轻就得癌症了，2年前乳腺就有问题，听说最近变癌症了。”

投保前未如实告知！

陈鹏兴奋地将此消息告诉顾哥。

“走，这事看来还得好好调查。”

两人回到公司，顾哥委托的调查也来了消息，王小丽并没有在家就诊的记录，但是她的姐姐王琴芬有就诊过，看的乳腺，医院调出的影像照片明显就是王小丽。

病历造假？？陈鹏开始兴奋起来，这难道就是传说中的骗保？

两个把这个事情往上汇报，总部让彻底调查此事情。

还未兴奋多久，领导走了过来：“王小丽投诉了，要我们尽快赔付，并对她就诊的事情表示不知情，时间太久了不记得了，那个诊所是自己姐姐的诊所，但并没有就诊过。”

再次致电诊所，已经不再配合任何工作。

“这。”陈鹏犯了难。

“没关系，找被保险人当面聊一聊吧。”顾哥拉着陈鹏去往了客户家里。

王小丽并未让两人去到她家，也只是约在了公司附近的一家咖啡馆中。

“王女士您好，针对您提交的理赔案件，我们在调查过程中发现了一些疑惑点，想和您正面确认下，本次谈话将全程笔录，请问您不介意吧。”王小丽穿着时尚，一身白色连衣裙扣着一条红色腰带，妆容精致，拿着咖啡的手上是刚做的指甲，完全看不出是罹患癌症的女人。

“可以，您问，不过我也有保持沉默和不回答的权利。”轻柔的声音，眼睛却不带笑意。

“我们了解到您在投保本重疾保险前有在庆阳路24号王医生诊所进行了乳腺检查，一个星期后您购买了我司的保险，健康告知显示您无任何既往疾病。请问是否属实。”

“不完全属实，王医生诊所是我姐姐的诊所，所以我经常会去看望姐姐，顺带做几个检查也是很正常的事情，但具体检查了什么我也不记得了，您说的带病投保的事情并不属实。”还是一样的回答。

“可是您在您的户籍所在地也进行了乳腺检查，已经有乳腺囊肿和乳腺结节。”

“这上面的名字是我姐姐的名字，并不是我的。”

“可这照片明明是您的。”

“两姐妹多少长得像罢了。”

“好了，我还有其他事情，希望你们能尽快处理保全，否则我们法庭上见。”王小丽显然已经不想多说什么，提着手里的包就准备出门。

被她喝过的咖啡沾染了微红的口红颜色，明明看起来那么美味，却没办法再喝了。

由于找不到其他的合理证据，最终还是按照正常案件给做了赔付。结案的那天顾哥盯着结案通知书看了许久。

陈鹏走过去想安慰下他，顾哥也只是笑了笑，满是笑容的脸上掩饰不住遗憾。

自从上次骗保事故赔付了后，陈鹏发现其实在理赔端口很多纠纷就是在理赔发生的，而且这也造就了目前保险行业传销名声的声名远扬。

经常会碰到"员工银行存款，存款变保险”、“买保险时什么都赔，生病后保险拒赔”、“保险，时代的骗子“等各类新闻。

“在看新闻？"顾哥走过来，陈鹏的手机上几个"保险，拒付"的字样映入眼帘。

"现在的新闻就容易夸大其词，保险公司哪敢不赔，真要发生了责任范围内的保险事故，保险公司巴不得早点给赔出去，别砸在自己手里。"

顾哥话还没说完，部门外面突然人身嘈杂，前台新来的小张惊慌跑进来："有客户，在外面。“

陈鹏和顾哥相识一笑，得，又有理赔纠纷的问题了。

此时还未到9点半，人不算多，业务员也都还没结束早会。

门口一位中年男人站在前台，手趴在桌上，指着正接待他的婉婷很是生气：你说，你们负责理赔的主管是谁，我不针对你，但是我的保险你必须赔付！”

婉婷倒还算冷静：“这位先生您听我说，我在系统中查询了您购买的保险产品。您为您妻子投保的是意外险，不包含重大疾病责任，这个确实赔付不了。“

“什么意外什么重疾，我买的时候你们业务员和我说，买了什么都能赔付，怎么到真要理赔的时候就赔不了了。"

男人很是激动，把凳子踢向一边："保险公司都是骗子你们不赔我就闹到你们总经理出来！"

男人穿着得体，中等身材和身高，略微隆起的肚子稍微凸显了年龄的痕迹。虽说现在不讲理地在闹，但是看起来应该还是可以去沟通的。

顾哥深吸一口气，示意婉婷离开，自己走向男人的面前："这位先生您好，我就是公司的理赔主管，您有什么需求可以和我说。"

男人上下打量了下顾哥：“理赔主管是吧，我的案件被拒付了是不是你审核的？"

"您看是否方便移步洽谈室，我把电脑拿过来，我们一起看下您的案件。"

男人似乎不满意：“你们保险公司怎么都是一个套路，谈事情不能大众广庭之下谈吗？进什么洽谈室。”

不去，不去。"男人摇摇头，似乎对保险公司的流程很是熟悉。

顾哥对我使了使眼色，我立刻走上前："大哥，您看您一直在说您的理赔被拒付了，您不具体说我们也不好具体核实呢，这人多口杂的，咱们也都说不清，只会越来越复杂，不如去洽谈室，咱们一对一去沟通，这样更快解决您的问题。"我架住男人，不紧不慢地说。

如总部经验丰自的理赔前辈所说，越是这种闹亭的人，其实心里越没底，面对这种，你得比他更为强气场，否则就会一直落入劣势。

果不其然，我的身高和体型还是压过男人一头，男人脸上闪过一丝犹豫，还是点点头：“那就去吧。”

小张立刻客气地把他引进了洽谈室，此时领导也赶了过来，顾哥初步和领导汇报了此事。

我在婉婷电脑里根据查询的男人信息进入了理赔系统更为详细的进行查询。

男人姓刘，他在去年给自己妻子投保了一份长期意外险，没有重大疾病责任。今年年初男人的妻子罹患了乳腺癌，但并没有达到重疾标准，只是良性肿瘤，说白了连原位癌的标准都达不到。而销售保险给他的业务员目前也已离职，保险公司俗称孤儿单，难怪没有业务员出来维持局面。

很明显的责任不对等，顾哥此刻也走了过来，坐在一旁叹气，如果客户有了解保险就还好，这个客户要么就是一点都不懂保险，要么就是故意耍赖，往往这种客户才是最大的刺头。

这怎么和他解释？"陈鹏视线停留在电脑上，男人妻子也不过35岁，虽然是良性肿瘤，但是能逼一个男人直接来保险公司闹事，估计家里也揭不开锅了。

“这男的工资不低吧，还是在商唐科技有限公司上班，人工智能公司，啧啧啧。"陈姐凑过来打趣道。

“工资高有什么用，还不是得为柴米油盐低头。"

"不说这些了，回归正题，客户那边已经先让营销部经理张总去先做沟通了。看看怎么解决。”顾哥摁着太阳穴一脸愁容。

“还能怎么说，如实解释吧，再怎么委婉也还是赔付不了，险种都不一样。“陈鹏摇摇头。

“先还是正常去解释吧，营销部那边已经沟通好了实在解决不了可以做一些补偿。"领导此时走进来。

"我去吧，如果说解释不了再让顾哥去。“陈鹏此时觉得可以先去试试，是个不错的经验。

陈鹏走进治谈室。

男人端坐着，看不出表情，但能明显感觉到营销部经理和他谈的并不顺利。

陈鹏走过去，打开电脑。

“刘先生，请问是否能方便先和您介绍下您给妻子购买的保险产品保障内容。”男人点点头。

“好的，您为您妻子购买的本产品是一款长期意外险，可以看到保障内容是指因意外导致的身故、伤残或者医疗费用是可以申请理赔的。那么这就是整个保障范围，假设说因为乘坐交通事故而被送去医院就诊产生的相关医疗费用，保险公司是正常承担的。"

“至于如果罹患了疾病而去就诊产生的费用，属于疾病保险的保障范围，意外保险是不承担的。“陈鹏说完，紧张了看了眼男人。

男人显然不满意此结果，直接站起来拍桌子：“你什么意思，我买的时候业务员和我说什么都能赔，出了事就可以，怎么我老婆现在得癌症不算大事吗？现在又和我说意外和疾病还要区别买，都是人的身体出问题了，怎么就不能赔付。"

“刘先生您别着急，这其实和银行存款是一个道理，都是存钱存活期可随存随取，但是存定期就是有时间限制，到一定直接才能取出来。”·

“可存钱还有利息呢，存定期和存活期无非就是利息高低的区别，我买了你们的保险买到最后什么不赔钱也不退，这个不合理。"男人显然不愿意听陈鹏的解释。

男人越说越激动，拿看水就要出门，陈鹏眼看不对劲，忙打通顾哥的电话，然后自己拦住门。

“刘先生，您看咱们都是讲道理的人，肯定是销售的时侯业务员和您之间有信息差，您看是否接受退还您保费的决定呢？“

”保费才多少钱，不接受。"男人铁了心是要继续闹下去。

陈鹏怒了，给你脸不要脸。

陈鹏用力把男人往前推了一步，用手指着他，咬牙切齿：“刘先生这是我们最后能给您的处理办法，如果您坚持还要其他的赔偿，您大可以闹去法院，但是即使法院站在您这边，最后的处理结果不外乎也是退还您保费。那样的话您费钱又费力，您也是讲道理的人，相信也有自已的想法，您说是吧？"

"听我一句劝，趁事情还没有闹大，能接受退还保费最好，否则保险公司也不是好欺负的，我们完全有理由请保安带走您！"

男人显然被陈鹏的气势给吓到了，等顾哥和李总赶到的时候，男人已经老实坐在座位上喊着我要退保费了。

已交保费不过1000元，李总大手一挥当周就给解决了。

顾哥对此事很是惊奇，后面一直追问陈鹏是怎么解决的，陈鹏也不好意思直说处理方式是抱着不要工作的心比客户更无赖就行，只是笑笑说：“拿出气势来吓吓他。"

陈姐在一旁笑的抬不起头。

事情过去不久的一天，小张跑过来说：“李总干了件大事，给你们报仇了。“

小张指了指电脑，试图让2人回忆起之前发生的事情：“就是那天，那个刘先生来闹事的时候，当时不是给查了他在什么人工智能公司上班吗？李总有认识的领导在那家公司你们猜，发生了什么？“

陈鹏和顾哥面面相觑，不知道小张什么意思。

"李总认识的领导刚好就是那个男人所在部门领导的死对头，那个男人是业务员，其实工资不低，他老婆得癌症了不假，但是其实有买了其他保险可以报销日常住院的费用，男人就是单纯想讹保险公司一笔钱！李总知道后很是气愤，然后假装客户找男人要买智能产品，然后从中挑瑕疵，最后以男人的价格太高不具有竞争优势给拒掉了，顺带还让他认识的领导在公司宣传了一波他来保险公司闹事的事情。"

“听说那个男人被气得够呛，当月业绩考核也没了。"小张在一旁继续述说看李总的报复经历。

陈鹏虽然感到畅快，但是不知道为什么还是对此感到迷惑，为什么会出现这种电视刷里都拍不出的事情。

陈鹏也深入了解过，保险等于传销的类似新闻层出不穷，深究背后无外乎就是客户在购买保险时与业务员的信息差。业务员以为客户都清楚，客户以为业务员说的就是全部。往往到最终理赔申请时便出现了各种问题。

一旦出现了这类情况，大家都会下意识的将客户放在弱势，认为保险公司财大气粗该赔就要赔。但站在保险公司角度来说，适当的赔付是可以做到的，但是如果真是无理的要求，有时就真的要顺应潮流，比客户更无赖才行。

所以如果哪天你看到保险公司当流氓，将耍赖进行到底"类似新闻，先别急看义愤填膺，化身键盘侠再等等看，说不定就能挖出一个更为精彩的故事呢？

张漾在听完了陈鹏的疑惑后，翻了个白眼：“有这时间思考，不如老实干活。”

“呀，我的数据报表还没做。"张漾白眼翻的更大了。

还是阳光明媚的一天，陈鹏来朝阳人寿保险公司已经近3个月了，虽说时间比较短，但是成长很快。

“过的太顺，也不知道今天有没有新的刺激事件。陈鹏伸伸懒腰，似是无聊的说到。

领导在吗？有警察来了。”小张慌张跑进来，恰好领导刚开完会。

”你看，这不就来了吗？“陈姐故意打趣。

得，以后还是别乌鸦嘴了。

陈鹏走出去，前台来了2位穿着警察制服的男人，说自己是市公安分局的民警，现在接到隔壁市公安局的协查函。对朝阳人寿保险公司营销部一部总监米玲2年内名下销售的保单投保人员名单进行调取。

米总监？不就是今年上半年刚晋升总监的那个领导，陈鹏没记错的话，她还是张漾负责培训的团队成员之一。

米总近2年销售的保单高达几百件，这要逐一调取信息，得经过总部合规审批才行。也难怪小张这么着急找领导。

“米总呢？“领导第一想法是要先找当事人问下具体情况。

“不在公司，已经和李总说了，他正在赶回来的路上。我不到当事人，当事人领导至少也应该知道这事。

总公司回复很快，但只有一句话。同意调取，后果分公司自负。

“你们先稳住警察，至少半个小时，我去趟领导办公室。"领导说着就出了办公室直奔总经理办公室，并安排经验丰富的陈姐招待看两位警察，顺带看看能不能问出些什么内容。

这期间我们也做不了什么，但能明显看出来2位警察对我们的怀柔政策不是太满意，表示还有

很多事情要回去做，这个清单只是案件需要调取，希望我们配合提供。陈姐当然满口答应，表示清单调取没问题，但需要盖章，内部流程总要正常走，并表示1个小时内肯定给出，如果警察同志不介意的话，可以先忙其他事，清单调取出后会安排专人送去公安局。警察便没再说什么。

陈姐好口才！陈鹏和小张都不约而同看向陈姐，满是羡慕，什么时候才能像陈姐这么能说会道。

刚好同在营销部的张晨也在运营管理部，本着同时入司还是新人培训同组成员的情谊，陈鹏把张晨拉去一边，八卦之心熊熊燃起：“知不知道内幕？”

张晨似是知道些什么，神秘的点点头又摇摇头。

“警察都来了，再大的事情也瞒不住，你就满足下我们的好奇心，"小张怂恿张晨，刚好现在客户不多她能进来部门歇歇。

张晨看领导们都不在办公室，临下班确实也没什么事情，把我们喊在一起：“你们知道米总为什么突然就升总监了吗？”

“那肯定是业务做的好。"

“是啊，业务做的好，很少出业务的她，在2个月内出了50多单，人均保费还高达5000。”

“2个月做了30万保费，这不是一般厉害呀。"

“更厉害的是，后面连续几个月就像开挂一样，上个月还出了个百万大单，个险耶，百万大单

提成就有50万，更别说下面团队的分成和人员绩效。"

“所以这有什么问题吗？"陈鹏还是没太理解。

张晨鄙视地看了陈鹏一眼：“能短时间达成这种成就的，都是日积月累带团队和积累客户的，这种突然来业绩的，还来得如此突出的，背后没有高人指点就是百年难遇的人才。”

陈鹏像是明白了什么，但是又不确定。

“虚假投保？”小张冷不丁地冒出一句。

“我可什么都没说，只是大家都在怀疑而已，具体什么情况还真不知道了。"张晨伸了个懒腰，回了营销部。

留下我们一群人，像是发现了什么不得了的事情。

新闻里所谓的虚假投保真发生了？

所谓虚假投保就是业务员伪造投保资料，然后从中套取佣金的一种行为。因为目前大多还是使用纸质投保的方式，伪造签名等行为还是很容易发生的。有时也会发生在部分业务员身上，比如新人晋升缺少一张保单，或者晋升总监缺一点保费，会通过这种方式去伪造保费，等回执签收后再在犹豫期内退保，以达成公司业绩目标。不过金额一般很小，这么大额的还真是第一次见。

但虚假投保和警察又有什么关系，难不成公司发现后报警了？

“我觉得不像是虚假投保，难度多大啊，她那些投保的客户现在还没退保呢，第二年还在交保费。”

小张摇头，否定了自己刚才的想法。

“会不会是和客户有保单纠纷，然后客户报警，毕竟这种情况还是比较多的。"陈鹏说出了自己的想法。

“我觉得。说不定就是家庭财产纠纷，米总私生活还比较丰富多彩。”

正当大家讨论正欢的时候，领导走了进来，表情严肃地环看了一圈，然后把契约室负责人喊进了自己办公室。随后拿着一叠清单走了出去。

看来这章还是要盖。

陈鹏看着领导匆忙的脚步，男人的直觉告诉他，这事情绝对不简单，说不定真是个大的刑事案件。

好了好了，大家还是上班吧。“估计是领导接了陈姐的班，陈姐满是故事的走了进来。

大家凑过去问陈姐，陈姐也是摇摇头不说，只是抬抬眼镜，显得愈发干练：“该来的总会来，该你们知道的也总会知道，不知道的话就是时候未到。”

晚上，领导留下了所有人，说要开部门季度总结会。会议议题不像往常的工作经验或者理赔案件分享而是聚焦到了承保端信息审核，大家都很清楚，和今天的事情脱不开关系。

"投保资料审核需要审核什么？"领导抛出一个很简单的问题。

"审人员信息、审投保方案、审健康告知、审投保日期、审签名。"都是和日常工作相关的，自然难不倒契约的同事。

"不同的投保资料是要单独审核还是需要合并审核。"领导继续提出，显然和今天的事情有关。

“如果投保人或者被保险人都是一致的情况下，那么是有必要多份投保单一起来审核的，主要还是在于健康告知和签名，容易出现拆单投保或者虚假投保的情况。"

“但是如果是一个业务员交多个保单，投保人和被保险人都不一致的情况下呢？"领导问的很是尖锐。

“这种，实际审核过程中并不会去整个审核，毕竟投保人什么信息都不一样，自然也会认为都是独立投保的情况，相关资料齐全的话，就自然初审就给核对过了。”

陈鹏也点头表示认可。

“有没有可能，在审核过程中将同一个业务员交的投保资料尤其是投保单进行详细审核，尤其对比签名呢？”

“这不太可能，一方面日常业务较多，尤其是节点，单个投保资料审核人力已经饱和，如果再增加这一流程工作量是不可想象的；另一方面个人字迹虽然可能有所差别，但是不排除是会存在个人签宇是相似的情况，肉眼并不能完全断定相似的签字就是同一人所为。契约主任的回答让在场人员都表示认可。

“何况，还有电话回访，回访成功了才能发佣金不是。”

"电话回访确实可以阻挡一部分造假，但是如果电话就不是投保人本人的呢？"

大家都陷入沉默，很显然这个现状并没有办法解决。如果未来科技足够发达的话，能把电话号码关联到实际人员，比如说实名校验，保险公司内部做校验的话，那是可以正常杜绝此现象的。

“领导，这是个无解的论题。"婉婷坐在一角提出了自己的困惑。

"领导，我也是这样认为的，现有的人力和技术没办法支撑销售带来的困境。"陈姐推推眼镜，作为老员工，她的看法是很重要的。

领导也叹息一声，最后坐了下来：“把大家喊过来开展这次会议，相信大家心中都知道，关于今天下午发生的事情，说大不大，说小不小，大一点是关乎到公司的名声，小的来说毕竟是销售前端的问题，和运营关系不大，最多说起来可能也只是录单审核存在流程欠缺需要完善，当然，这个情况我也已经反馈给了总公司，毕竟我们也是按照流程来走的。”

话音刚落，领导手机响了起来，随后凝重地把陈鹏和陈姐喊了过去，其他人正常下班。

“我需要你俩陪我去一个地方，不要声张，陈鹏你去喊车，可能辛苦今晚加个班了，地址我发你了。

陈鹏打开手机，市拘留所的地址赫然在前。

路上，领导电话没有断过，陈姐看向窗外默不作声。陈鹏有些紧张，拘留所长什么样他只在电视里见过，很明显米总监是已经被警察拘留了，那么虚假投保的事情十有八九就是成立的。

领导在上车前和陈鹏说，如果到时现场起了什么冲突要记得拿出男人的风范出来。

陈鹏脑子里各种信息在打架，本来有点疲劳的脑袋此刻莫名的开始兴奋。

不是应该是隔着窗口说话的？还是应该有警察在旁沟通的？难不成领导会和米总监打起来？

万一真打起来，自己是要用哪个手去挡架？

拘留所在郊外，出租车开了一个多小时才到，陈鹏从睡梦中醒来，市拘留所几个大字赫然呈现在眼前。

一行人下了车，在前台登记后，警察让大家在外等待。

不多久，米总监被警察带着走了出来，她已经被家人保释，站在她旁边的是她弟弟。

领导走上前："米玲总，辛苦了，警察没为难你吧。"

米总监对我们的到来稍显意外：“周总，您怎么来了。"

领导满脸笑意：“发生这么大的事情，领导让我来看看您。"

米总监抿着嘴没说话。

米总的弟弟走上前：“这么晚了，有什么事情是否可以明天再谈，我姐姐已经非常累了。”

领导看向米总监：“米玲总，相信我来看你咱们都心知肚明，这个事情领导们都知道，希望你还是能抽空和我一起去趟公司，总经理还在等你，如果说你拒绝和我一起回公司，相信对公司也不好交待。对领导就更加不好交待。"

说着，领导把米总拉去一边，两个人相互说了些什么，米总监的脸色变得更加不好看了。

事情闹大？陈鹏在一旁听着有点迷糊，但是只能假装没听到的样子。

陈姐此时站在一旁，悄悄拉了拉陈鹏：“你等会记得拦住米总监的弟弟，气势上压过他就好，别在拘留所打起来哈。”

陈鹏点点头，有点紧张。

不知道两人说了什么，米总监走过来拿走他弟弟手上的包，和领导并肩往前走着，陈姐此时已经很有眼力劲地喊到了车。

陈鹏吞了吞口水，挨着米总监的弟弟一起走，生怕他做出什么过激的举动。

“姐，我陪你一起去。"

“不用了，今晚我不回去了，你先回去吧，放心，都是同事，不会把我怎么样的。“

“对对，大哥，我帮你喊车。陈鹏此时拦下刚好路过的一辆车。

弟弟此时还想说些什么，米总监已经钻进了出租车里，陈鹏拍了拍米总监弟弟的肩膀：“兄弟

我以男人的名义起誓，米总监绝对不会有什么事情的。"

见他没说话，陈鹏赶忙走向前座上车，米总监的弟弟眼色深沉，混着黑夜看不出神情。

未来的日子不好过哟。

一路上米总监并没有说话，领导适时说了一嘴：“总经理他们都还在公司。”

米总监点点头。

等到了公司已经接近凌晨，下车后领导向陈鹅和陈姐点了点头："今晚辛苦你俩了，明天晚点来上班吧，人事那边我会去说，都打车回去，到时拿票报销就好。"

想象中打架的事情并没有发生，陈鹏此时也感到一阵疲劳，没再客气直接上车回家了。

第二天一早醒来已经9点多，吃完早餐的陈鹏没再逗留赶紧跑去公司。

公司一切照旧，穿过业务员繁闹的大厅和拍桌声起伏的洽谈室，运营管理部气氛如旧。看见陈鹏来了公司，顾哥拍了拍陈鹏的肩膀：“昨晚辛苦了。"

小张此时走了进来：“我换班啦，陈鹏你来啦，等你一上午了。"

大家打趣道：“小张，这是看上陈鹏啦？"

小张没好气地笑道：“哎呀，人家有男朋友的。"

陈鹏一早就猜到小张想问什么：“哈哈，昨天可是什么事情都没发生。"

“哪会什么事情都没发生，领导一早就去开会了，连负责投诉的张俐都拉去了，直觉告诉我要发什么大事。"

张俐被拉去了？陈鹏看向张俐的位置，果然不在座位:"有客户投诉了？”

"哪里是投诉，听说就是客户报警了，米总监才被抓去了。”

“听说是诈骗呢。”小张总是八卦消息的第一来源。

不是虚假投保被立案吗？怎么成诈骗了？

不过多久，领导开完会回来，把顾哥和陈姐都喊了过去。顾哥很快走了回来，叮嘱陈鹏逐个复盘近2年米总监名下的保单是否有理赔申请的记录。

几百个名单，逐个查实在不现实，所幸有和提前和总部打招呼，陈鹏也提前留了个心眼，很快就调出了理赔名单。

零散几个理赔案件，金额都很小。

顾哥看着这些名单，若有所思，然后圈出了其中一个人名，让陈鹏找下其他同行帮忙查下有没投保记录。

在保险行业其实内部都有理赔人员的微信群，一方面为了交流理赔经验另外一方面也是方便理赔案件可更为全面的调查。

消息一发出，大家基本都回复了，确实有其他保险公司的投保记录。

有同行特意表示：“这个客户在我们公司有上过黑名单，重点注意下。"

黑名单？陈鹏越来越迷糊了。

和顾哥汇报后，顾哥让陈鹏一起跟上去趟会议室。张琳和米总监都在。

“米总您好，陈鹏你已经见过了，了，我们都是理赔中心的，也就是关于刚才的事情一起聊聊。"

米总监还是昨晚那套衣服，看着像是一直待在公司，但是和昨晚的落魄相比，很明显多了几分自信。

“说吧，我肯定知无不言。"

张琳点点头：“那还是从我这边说起吧，米总咱们还是关于曾瑶投保的事情继续说，米瑶从20

16年陆续投保我司保险产品，年缴保费2万左右，今年续保扣费后，其女儿报警说保险公司在未经本人同意且签署过投保材料的情况下进行了续保扣费，2年总计金额4万。针对此情况，您是否认可？"

“没有，投保单都是米瑶自己填的，保费也是从她银行卡扣除的，字迹你们也可以找机构鉴定

确实是米瑶自己签署的。”

“但是客户一口咬定是受你所欺骗签字，自己并不知道签署的内容。"

"客户说了你们就信吗？那我也可以说是客户自己坚持投保的，但是她想退保费所以造谣。”米总监话语异常坚定。

"况且，警察也已经在调查中了，他们目前也没查出头绪，公司没有其他的权利来逼我说出什么。”

"那，米总监我们换个话题。看到氛围开始紧张，顾哥拍了拍张琳，示意自己来问。"

“米总，实在不好意思，我们也是按领导要求办事，有什么冒犯的地方还请您多多包涵，关于客户是否如实投保的情况咱们先不说，就是想了解下，您在推荐保险给客户的时候，客户有告知有没有购买其他公司的保险产品吗？"

“这个倒不清楚，不过应该是有买的吧我也是经别的业务员推荐的。"

“是泰安人寿保险股份有限公司吗？"

"不知道，人家客户买了哪家保险公司的保险我哪里会那么多，投保书上不是有写吗？”

“投保书上没写呢。”

"那就是没有。”

“那也就是说，米总监您确认是有正常推销保险产品给客户，客户认可且自己申请的投保，投保资料也都是她自己签署的，除了米瑶外，张辰、王大伟、王建国都是一样的情况是吗？"

“是，你们大可以进行二次回访。"

"公可是电话，是空号。"张琳还想继续说什么，顾哥拦住了她。

“那行，我们本次谈话就先到这，麻烦米总监了，刚才有言语不到位的地方还请谅解，都是新来的员工，不懂规矩。"

米总监点点头，让我们一行人先出去。

“顾哥，这。”

“别问了，问不出什么，先去汇报下领导，公安局都没查出什么，我们内部还能查出什么。”

“可，这些客户已经陆续投诉银保监局了，3个以上同类型投诉算群诉，我们给不出解释，监管要成立专项组来入驻检查了。”张俐是负责投诉处理的，监管来查，最紧张的就是她。

“那也没办法，这也不是我们能解决的事情。”

顾哥摇摇头：“这都什么事，后面又不用睡了，加班什么时候是个头哦。”

晚上10点，陈鹏伸长懒腰，米总监的案件排查工作终于告一段落。把资料发给邮件发给顾哥

后，顾哥点点头：先回去吧，我得根据这些资料做分析报告。

看这情形，顾哥在公司通宵是没得跑了。

陈鹏感到一阵疲惫，也就没再多说什么，和顾哥告别后回到了家。

一路上陈鹏想了很多，是因为什么能让米总监一个晚上硬气了那么多，明明那天晚上陪着米总监回来的时候她满脸愁容的样子根本不像是没有事情的。唯一能让她有变化的应该也就是去总经理办公室的谈话了。

难不成，是总经理答应保她了？这么大的事情，如果真的成立，金额就是几十万，公司权利这么大的？

想不通，还是就先不想了。一觉醒来之后，陈鹏到了公司。顾哥顶着2个极明显的黑眼圈和陈鹏打着招呼。

把早餐放在顾哥桌上，陈鹏笑着打趣："顾哥你再多熬一天，保证就是国宝，去趟动物园得把

你供起来。”

“去去去，就你贫嘴。“顾哥拿着厚厚一叠资料放在陈鹏的面前：“看看，有发现什么内容吗？”

陈鹏忙放下书包查看顾哥给的资料不多久就皱起了眉头。

这个曾瑶，怎么不太对劲。

“看出不对劲了？我可是托总部还有兄弟公司才找到的资料。全靠平时积累的人脉啊人脉。"

陈鹏看着资料，脑子在不断换算着这几人之间的关系，曾瑶在几年前通过北京分公司投保，然后在第二年续保之前就申请退保，随后很快又大额投保了其他产品。很恰好地就是投保的保额和保费也都没有超过保险公司的体检额度。但又很巧妙地退保了。去年又在米玲总监这进行了投保，第二年续保也正常续保了，看着也挺正常，就是买了保险后悔又不想买然后趁着还可以买的时候又买了。就是一个问题，北京的业务员叫蒋磊。

这个名字和公司银行保险的总监，也就是公司二把手的名字一模一样。

陈鹏指着“蒋磊"的名字，看向顾哥：“这三个人难道有什么牵扯？"

顾哥压低了声音：不知道你有没有听说一个传闻，关于米总监和蒋总的。"

陈鹏立刻心领神会，和顾哥相互做了个襟声的手势，埋头工作了。

如果说米总监和蒋总真的有不正当关系，那么这个曾瑶肯定是和蒋总认识的，毕竟买了好几次保险。曾瑶想买保险了，找到了蒋总，蒋总再介绍给到米总监，然后再购买保险，说不定同时间买的张辰、王大伟、王建国也是蒋总的人脉。但如果说这么好的关系，那么为什么曾瑶还会报警，这几个人的关系这么僵一定是发生了什么大事。

顾哥此时站起来，拿着报告往领导办公室走，不多久领导办公室传来了领导呵斥的声音和电话发怒的声音。

顾哥苦笑着走出来大家凑上去问什么事情，顾哥也没说话。

随后领导满脸阴霾从办公室走出来，径直往总经理办公室走去。

陈姐像是看透了一切："以后大家要认真工作，别被抓到把柄了。"

似是非是的话语，陈鹏和小张一脸懵。

陈鹏以为事情可能就这样过去了，但是没想到那才只是开胃菜，真正的暴风雨没过多久就降临在运营管理部。

几天后，本来寂静的办公室传来尖锐的电话铃声，是监管专用联系电话。张琳吞吞口水，紧张地接了起来，接完后张琳拉长了一张脸：“监管是不是来定了，又是新的监管投诉案件。

客户投诉说前几天在我们公司做了保单贷款，利率本来当时告知的是1.5%，但是贷款到账了

短信告知利率是3.5%，相差了2个点，客户表示很气愤，认为保险公司是在骗他，当时是保全

柜面的同事指导他做的线上保单贷款申请，现在那个页面也找不到了，客户现在要保险公司按照当时页面显示承诺的1.5%利率给他做保单贷款，否则会起诉到法院。"

经查询，这个客户是线上购买的保险产品，那么所属业务就是线上营销部了。领导赶紧找了保全的同事来了解情况，小张那天就是给客户做保单贷款的保全柜面。

根据小张所说，客户那天所要做的保单贷款是在线上营销部王姐带过来的，客户一坐下就要求10分钟内完成办理，但是涉及到总部审批和系统核算金额，一般至少需要20分钟完成办理，客户不同意。王姐此时和小张说总部线上营销部前2天有下了通知，说APP新上线了单独的保单贷款功能，相比较之前的保全流程，客户可以无纸化在APP上操作申请，更为方便快捷。反正已经上线了，就指导客户线上办理吧。

小张点点头，确实也是可以的，之前也培训过，但客户的手机是老旧机，流程非常慢，王姐拿出自己的手机说，反正登录客户的信息用她的手机就好了。

很顺利的在10分钟内完成了保单贷款，客户也满意的走了。小张确实也有看到说当时APP显

示的保单贷款利率就是1,5%，不知道为什么最后变成了3.5%。

“客户申请完成后你多久收到的保全批单，按照最后的流程如果保全任务成功的话可以在系统

查看批单。"陈姐示意小张不要紧张，先梳理事情过程。

“我看下，客户是在下午2点半来申请的，4点系统生成了回执。"小张此刻因为紧张手已经在

发抖：“回执显示客户的贷款利率是3.5%。

一般来说保全批单会是什么时候生成？”

一般来说保全任务操作成功后，系统实时生成。这单任务是3点半申请的，怎么会是3点半？”

明明是2点半申请的贷款，怎么申请时间是3点半。

找IT核查下吧。

IT的核实结果很快反馈了，客户确实是3点半通过APP申请的，利率是3.5%没问题，流程都是

正常的，但是客户在2点半的时候通过测试APP申请了一次保单贷款，当时设置的贷款利率是

1.5%。

王姐使用的是测试APP?

还没等大家反应过来，领导此刻收到消息从外面匆匆赶回来，把小张喊进办公室一顿劈头盖脸地骂，显然被这事气地不轻。

作为一个直面客户的保全柜面，怎么能测试APP和实际APP都分不清，保险产品贷款利率是多少条款写的清清楚楚怎么不看条款就立刻给客户做了。这么低的利率不思考下吗？小张作为一个新人自然也只能挨着骂，两眼泪汪汪地，显然已经崩不住了。

恰好，线上营销部经理带着王姐进来了，还提着一个果篮。

“唉哟，领导，这个事情是我的问题，小张是好心办坏事了，千万别责怪小张呢。"王姐率先走

向领导办公室，还没等领导发话，两个人就已经把果篮放在了领导办公桌上。

明显的满眼歉意。

这都来道款了，不管走没有走过场领导也不好率先对线上营销部再发火。

领导脸色不悦地让小张出去，随后关门开启了新一轮会谈。

陈鹏忙上前安慰着小张，总觉得哪里不对劲。

王姐平常那么忙的一个人，什么事情都是让助理操作，这个客户购买的保费也不过，为什么王姐刚好就能带领客户来办理保全，还那么凑巧的用一个刚上线的系统，客户手机又刚好不兼容APP,王姐又恰好用上了测试APP。

婉婷扁长了嘴，脱口而出：领导闹矛盾，非得让我们背黑锅，不要脸。”

陈姐忙拉开婉婷，做了个噤声的动作。

这样细想，线上营销部，最大的领导不刚好就是蒋总管的？

而运营管理部是总经理分管的，之前米总监的事情，当晚总经理能直接让领导去接米总监，很明显是想当晚和米总监沟通具体情况，再看是否要保住米总监，且根据领导后面对米总监的态度，不太可能是已经过去的情况。

难不成总经理要惩罚米总监，蒋总压了下来，双方闹得不可开交，难不成，故意搞事，给总经理一个下马威？

早就听说高层之间就有矛盾，总经理和蒋总都是空降的，总经理是从总部调来分公司，蒋总是从北京分公司带团队调过来成为总监后升上去的，听说刚来的时候谁也不服谁，久而久之两个人在分公司都形成了自己的势力。

假设米总监真的和蒋总有关系，因为这个事情蒋总想保米总监但是总经理不愿意保，那么蒋总安排人来闹出一些不至于动摇公司本质但是能影像运营管理部内部的事情，也不是不可能。

想到这，陈鹏脑子愈发混乱了，如果他想的都是真的，那这个事情完全就是领导们打架，员工遭殃啊遭殃。

办公室说话声渐停，随着门把手的转动，王姐率先走了出来，看到小张泛红的眼晴，连忙走上前去："小张实在是不好意思，是我那天给搞混了，客户那边已经给解释了，客户也撤销了投诉，下次咱们都注意仔细些。”

小张点点头，还没从悲伤情绪中缓过神来。

领导站在王姐身后，和线上营销部经理并行，两个人的表情形成鲜明对比，一个笑脸盈盈，一个脸色不悦。

送走了王姐和她领导，领导返回办公室，看见小张的脸，叹了声气："下次多长点心眼，别再被坑了，别多想，我会去解决这个事情。”

随后走进了办公室，领导的背影此刻看着无比落寞。

随后几天，米总监正常参加了早会，像是什么事情都没有发生，大家都很默契地没有再提这个事情。

陈鹏看着米总监的背影，愣愣地想了很多。

张漾开完早会看到陈鹏这个样子，走过来没好气的拍他脑袋：“陈鹏啊陈鹏，你不好好上班，天天看美女是什么情况。"

是呀，以一个男人的眼光去看米总监，白皙清透的皮肤，紧致凹凸的身材。一双修长的腿被黑色丝袜包裹着。每走一步带着裙边流苏飘动，是百看不厌的亮丽风景线。

陈鹏没忍住笑：“是啊，美女人人都爱看，怎么，吃醋了？"

陈漾翻了个白眼：“男人没一个好东西，见色忘义。”

陈鹏嘿嘿笑起来：“单身的男人有权利欣赏美女，有伴的男人就欣赏自己唯一的美女就好了。”

“怎么样，有没有兴趣只让我一个欣赏？"陈鹏凑上前去。

张漾白皙的脸色突然染上了红晕，随后把脸瞥向一旁：“你在瞎说什么。”

"就是瞎说的逗逗你。"刚还想继续逗逗张漾，顾哥走了过来：“你和我去趟会议室。"

陈鹏立刻收起笑脸，拿起本子跟着顾哥去了会议室。

一进会议室，领导、陈姐、张俐都在，看到人到齐了，领导点点头：“都到了就坐吧。"

“本次会议是针对米玲总监出单事项成立的运营临时小组，相信你们或多或少都有了解过这个

事情。我现在就整体再说一遍。"

大家郑重点点头，打开了本子。

米总监前年入职我司，一开始月均出单1-2单，业绩并不突出甚至是未尾，去年年未后，米总

监突然业绩飙升，开门红期间直接拿了首月的业绩王，然后基本上每月都稳定在20万左右的

保费金额，今年晋升总监考核时，更是做到了月平均保费50万的业绩。现其销售的客户之一，曾瑶女儿在一个星期前在邻市报警称保险公司在未经其本人投保的情况下扣除其保费。米玲总被公安带走后，被家属担保了出来，案件目前还在调查中。

针对这个情况，相信你们之前都有调查过，目前大家有什么想法。"领导停顿了几秒，让大家

谈出自己的看法。

现场顷刻安静，大家都心知肚明，涉及高层斗争，谁说都不合适。

领导此刻眼晴定在了顾哥身上，顾哥叹气一声：“米总监入司这几年，销售的产品赔付率比较好，低于公司平均赔付率，大部分都是健康体投保，从理赔端来看暂时没有任何异常。”

“承保和保全端怎么看？"领导又看向陈姐。

“米总监名下的投保人年龄偏高，平均投保年龄在45岁，所以人均保费偏高，有一个比较重要

的一点，就是续保率较低，退保率偏高。"

陈姐说着把一旁的移动白板挪了过来：“正常来说，这个年龄段购买保险产品尤其是重大疾病保险产品，缴纳保费后不会轻易退保，一方面是因为保费高所以退保现价低，另外一方面年纪偏大很难以标准体购买到一份重大疾病保险，所以公司平均年龄在45岁的投保人的退保率是这个样子的，很平稳。"陈姐在白板上画出了一个坐标轴，一条横向趋势线呈现。

“但是米总监名下的投保人退保率是这样的，高出公司平均水平。"比平均线稍高的线画了出来。

“看着也高出不了多少，说明不了什么吧。"张俐说出了自三的疑问。

“确实是，还有一个疑问的点就是，客户在退保后过2年又会再次买入。然后次年在扣费之前退

保。"陈姐写了个曾瑶的名字在白板上。

“曾瑶在我们公司不是只购买过一次吗？好像几年前在北京分公司有买过。"陈鹏接话。

“对，但是我用了自己的人脉找了其他保险公司同业帮忙查询了下，曾瑶每年都会购买保险，分别都在不同的保险公司，第二年退保。"

“随后，这些业务员，我都问了下姓名。"

“都曾经在米总监的朋友圈里见过。“陈姐的一席话让在场的人都有点震惊。

合伙骗保？还是一条产业链？

"所以说，当然我这是假设，米总监她们几个业务员，为了达成业绩找了认识的客户相互投保

然后赚佣金提成？"

“可是个人保险产品退保现价很低，年保费1万，基本上第二年退保就只能拿到不到1000元的退保金啊。”

"但是保险公司有佣金提成、晋升奖、出单奖，各类津贴，这一点损失对她们来说根本不算什么。“

张俐的话让大家更加笃定了自己的想法。

顾不上领导在这，陈鹏站起来：这就是赤裸裸的骗保，公司损失人力物力还得供着她，肯定要举报。"

领导摆摆手示意他坐下:"咱们今天都是关起门来说话，公司有公司的处理方式，但是作为运营

人，我们需要找到这个事情的根源，以及后续如果有此类事情发生的时候是否可以杜绝。"

“是的，既然事情已经发生，那么怎么杜绝后续类似情况的发生，我们应该要有所防范。"

"领导，这有个难题，契约端审核的话也就只能做风险的初步审核，那么就存在后端审核风险要加强，签名这块我们会加强审核力度，但是在其他资料填写都符合审核要求的情况下，还是会正常录入系统的。"

“嗯，针对退保又投保的客户，总部现在已经研究做核保风险管控，在核保端进行风险预警，有必要会联动其他保险公司进行同步核实。”

"理赔端口的话，尽可能还是加强调查，尤其是对本人的面谈。“顾哥接话。

"保全端口会加强尽职调查，尤其是客户申请退保，会咨询核对签名，对于签名存在的问题的保全申请会不子受理。”

领导表示认可：“大家都说的很好，今天的会议就先到这里吧。理赔和咨诉同事留下。"

你们跟我去个地方。还没等陈鹏他们坐下，领导直接开口了。

一行人陆续下了楼，随后去到了公司对面楼下的咖啡厅，领导径直走到了最里面的卡座。

一位打扮富贵的女人坐在最里面向我们招手：“来啦。”

一行人懵懂地坐下。

“我是曾瑶的女儿，曾意眉。"女人友善地介绍自己。”

"她是总经理联系上的，我们负责对接。"领导看向所有人。

"曾小姐，介意我们录音吗？领导又看向曾意眉。"

"你们录音吧。”

"好，主要本次和您这边沟通也是想了解曾瑶女士是否确实是被欺骗投保的情况。"

曾意眉停顿了下，镇定地开口:"我母亲，确实是没有在贵司投保的，至少说本人没有，但是她确实也投保了。"

"说来惭愧，我是在看到我母亲银行卡扣费的通知才意识这个事情，我从未见过我母亲有买过保险合同，但是确实扣费了！母亲也满口否认说有购买过保单，当时就急了才报警的。这几天警察陆续找了我和母亲去了解情况，母亲这才和我坦白，这都是和保险业务员商量的一场骗局，她作为客户去购买保险，所有的投保资料不需要经过她做什么，只需要签字就好，然后顺利投保扣费，等到第二年地再跟着业务员去退保，退保的金额就是她的佣金提成。”

“您母亲，是怎么和米玲她们认识的？"

“这个，我也不太清楚，说是一个姓蒋的业务员推荐给他的，自己闲着没事干和她们聊天，可能时间长了就熟了吧。"

"那，能方便问下这次没有提前办理退保吗？

"说来也不怕你们笑话，因为现在退保金额太少了，我母亲和其他几个人都要求加钱，业务员不同意，她们也怕自己去退保了，本金不退给他们，就一直僵着，然后发生了这个事情。"

曾意眉苦笑到。

怪异的心情，像是预测到了整个事情又没有预测到事情的本质。

短暂的沉默过后，领导率先发话了：“那您看是否同意撒销报案，针对您的诉求我们会尽力满

足。"

“我也不多说，就是想把这2年的保费给全额退回，并希望你们不要起诉我母亲，其他需要我配合的地方我会全力配合。"

领导点点头：“行，您的诉求我会和领导反馈，并尽量帮您争取，希望后续有什么需要您配合的事项还麻烦全力配合。”

谈话结束后，几个人一起回到了公司，领导立刻去了总经理办公室。

陈鹏坐在工位上，看着米总监高昂走过的身影，带着一股玫瑰花香，心中五味杂陈。

有时候，人会为了自己的欲望采用各种手段，在尝到一点甜头后便会想要更多，反而会滋生违法手段的出现。

犯法呀，往往就在一瞬间。

“呸，人在做天在看，哪天监管来了就没戏了，小气鬼佣金都不给，活该监狱一日游。"小张恨

恨地说到。

那表情逗得陈鹏哭笑不得。

曾瑶撤销了报案，公司返还了其他人的投保保费，米总监也因为这事被安上了一个业绩不达标的名号，有蒋总的保护，只是撤销了总监的职级，并没有其他的惩罚措施。

看着米总监当做什么事情都没有发生的样子，陈鹏说不出来的惆怅。

怎么能这么坦然地还能在公司做下去？

陈姐看到陈鹏又在发呆，走到他身边：“能让一个人放下尊严继续苟活的理由，只有生活。”

接着说了句意味深长的话语：“米玲穿着都还是去年的旧衣服。”

这事就算这样过去了吧。

陈鹏想着，生活总有归于平静的一天。

但陈鹏总能是个反向指标，果不其然，监管专用电话在第二天一早尖锐响起。

接到电话的陈俐甚至都顾不上表情管理，脸看着比苦瓜还苦：“同志们，监管要来现场检查了，苦日子要到来了。”

所有人瞬间一起变成了苦瓜脸：“什么时候？”

“这就是最可怕的点，这次监管貌似是专项检查，不确定时间，只让提前做好准备。”

突击检查？难不成是因为米玲的事情？

小张听到消息后偷偷跑了进来，和其他人相比，她倒是很兴奋：“监管检查吗？就是传说中令保险公司闻风丧胆，查一个罚一个的保监局吗？”

“是，就是那个一旦得罪了这辈子别想再在保险行业混下去的保监会。”顾哥看着小张这个样子哭笑不得。

哪有人因为监管来检查的时候而兴奋不已的？

陈鹏站在一旁，内心也很兴奋，作为刚出社会不久的职场新人来说，这是绝佳的能提升经验的机会，监管查什么？以后工作的合规重心在哪里？都是可以从监管现场检查来获取的。

领导此时也收到了消息匆匆回到了办公室，高跟鞋带着踢踏声把地板恨不得戳出一个洞。

大家相互交流眼神，领导这苦命的人生哟。

很快公司就成立了监管应对小组，组长是总经理，副组长是几位高管，组员就是各部门经理，还增加了机动人员，很意外的是，陈鹏也是这次机动人员之一。

首先就是开会，总经理和合规风控部经理分别做了讲话，对以往监管检查流程做了介绍。并讲解了保监会目前架构。

陈鹏一边做着笔记，一边梳理着认知。

所谓保监会，全称是中国保险监督管理委员会，是统一监督管理全国保险市场，维护保险业的合法、稳健运行的政府单位，属于保险行业的监督管理部门。日常工作就是制定相关制度和流程维稳保险行业稳定向好发展，确保这个朝阳行业能继续朝阳蓬勃，当然一旦出现了腐烂滋生的情况，保监就会入驻做专项检查，把这颗毒瘤给拔除出去。

检查人员和检查时间一般以保监通知为准，如果是针对大型公司是会成立好几个检查小组，但如果是检查分公司，那就一般是一个科长带着几个科员入驻检查即可。检查的范围从业务到运营到数据流程都会覆盖，任何一个违规的点都有可能被监管查询出来作为处罚的依据，因此在监管来之前自查自纠非常重要。

会议开了一个下午，陈鹏他们此时并没能在下班点下班，领导又在部门内组织开了个会议：“监管目前通知会做专项检查，不出意外会重点排查承保端和理赔端，各科室主管要紧张起来应对监管检查，明天下班前梳理下从去年到今年的承保、保全、理赔情况，对可能存在的风险要据无细漏地向我汇报，然后有必要删除的就尽量删除。”

“收到！”

接下来几天，陈鹏等人就在开会-自查-整改-删文件-继续自查 反复循环中度过。

“监管什么时候才能来啊，这都1个星期了，再不来人都没了。”在连着通宵了2个夜晚后，陈鹏感觉身体吃不消了。

“可能快了吧，听说总经理有托关系问了监管内部，说是也就是在这个月。”

“可是这个月还有20天，今天才10号呢。”小张耷拉着一张黑眼圈，配上一张圆圆白皙的脸，像极了国宝熊猫。

“熬一熬，就过去了。”陈姐安慰大家。

随着前台一阵：“您好，欢迎光临。”响起，小张跑回了柜面，再困也还是要把本职工作做好。

陈鹏半眯着眼，顾哥加班到凌晨3点，这会应该还在家里补觉，领导们听说都去隔壁市开会了，明天才回。估计今天可以准点下班。

“你说什么，我5万块钱的存款，现在办退保你们只能给退2000？”外面嘈杂声响起，熟悉的拍桌声音出现，陈鹏知道该他出场的时间到了。

陈鹏走到柜面，还是熟悉的标配，小张面前站着一对夫妻，男的穿着随意，一件黑色T恤配着牛仔长裤，胳肢窝里夹着一个公文包，但磨损比较严重。大声呵斥着小张，站在他旁边的女人叉着双手，在一旁尖锐附和着。旁边还有几个客户围观着。

小张可能也是连轴加班精神处在崩溃边缘，此时有气无力地接待着他们，对面的2人看小张这态度更加不爽了：“你这个小女孩什么情况，态度怎么这样，找你们领导来！”

陈鹏赶紧走上前去，把小张推到一边，示意她去找身在营销部的陈姐。经历了上次被刀架在脖子上的事件，陈鹏现在对投诉闹事已经轻车熟路了。

“两位客户好，实在不好意思，同事新来的不懂事，我是负责投诉的同事，您有任何需求可以和我反馈，肯定给您一个满意的答复。”

“满意的答复就是还我钱，5万块钱一分不少退给我。”

“您是在今年3月购买了我司承保工人银行代销的至尊宝分红保险是吗？趸交5万，保5年。”

“什么至尊宝，我是去银行存钱的，然后银行工作人员和我说有收益更高的理财产品，利率保底5%，我才买的，没想到我这2天急用钱，去银行查说我买的是保险产品，银行说了找你们朝阳人寿保险股份有限公司就行。”

得，又是被银行欺骗着把存款变保险的，陈鹏内心翻了翻白眼。

“您的情况我们已了解，您看凡事都有处理的流程，刚才我们已经让同事，就是刚才接待您的那个小姑娘去向领导汇报了，我们也需要找到银行的销售人员了解情况，这需要点时间，您看是否方便移步洽谈室，先耐心等待下，我会陪您等领导过来。”处理投诉第一步，先稳住客户情绪，然后在不扩大影响的情况先把客户带到密闭空间沟通。

“不去不去，我就要现场解决。”男人摇头表示拒绝。

“我们有准备一些小点心，您在这边等也是等，不如去更舒适的洽谈室坐下来慢慢等，我们也好了解事情经过。”面对难缠的客人，没有什么比吃和舒适环境更诱惑人了。

“那行吧，我们去，反正也是在你们保险公司。”

哄走了夫妻，陈姐恰好此时赶了过来，了解情况后又匆忙去了洽谈室，看能不能先做沟通。

陈鹏放下一颗悬着的心，看了看前台，都还是恢复了正常。

刚准备回到工位上，洽谈室就传来女人的尖叫声：“什么叫过了犹豫期退不了，我现在是拿着钱急用，存不了5年，我都不要这半年的利息只要本金，万一5年后你们保险公司破产了呢！”

陈姐解释的声音也加大了音量：“保险公司有立法，不会破产的。”

随后洽谈室的门被打开，男人走出来看到陈鹏，立刻抓着他的衣领：“现在立刻退钱给我，不然我就报警。”

女人随后跑出，跑到柜面后坐下：“保险公司骗人啦，我们夫妻俩辛辛苦苦一年几万块钱的收入，现在要退，5万变2千，你们这是在赚黑心钱啊！”

陈鹏挣开男人的束缚：“先生，咱们有事好商量。”

“我商量了，你们换了一个又一个人劝我不退钱，我怎么讲理？”男人双眼冒着红丝，像是生气极了，随后走到柜面继续拍着桌子：“找你们负责人过来！”

陈鹏走到陈姐身边：“领导们呢？银保部的同事呢？”

“联系不上，银保部留守的那个小姑娘比你还晚入司，唯一的主管现在在赶回来的路上。”

随着女人的哭闹声愈发变大，围观的客户也越来越多，甚至已经有拿着手机拍照的。

陈鹏赶忙走上前：“这位女士，还请不要拍照，谢谢。”

女人没听，陈鹏想继续沟通，男人跑过来又拉着陈鹏：“你们负责人呢？赶紧出来。”

“来了来了，领导今天外出开会去了，就赶回来了。”

陈鹏脑袋都要大了，陈姐摇摇头，表示现在还没有联系上领导。

10分钟后，被折磨地在崩溃边缘的陈鹏终于见到了银保部的主管，主管不愧是主管，凭着丰富的销售经验，不一会就把客户说服去洽谈室继续沟通了。

陈鹏摸摸被扯乱的领带，有人拍了拍他的肩膀，是之前拍照的客户。

只见客户从包里拿出一张盖章文件：“您好，我是深川市保险监督管理委员会的工作人员，本次委派至贵司进行现场检查。”

陈鹏觉得自己此刻笑得异常难看。

监管已经进场的消息很快传遍了公司，在领导们匆匆结束会议回到公司接待检查小组时，已经是3个小时后了，陈鹏和一群同级别的小伙伴们接待着检查小组。

拍照的女生看着没比陈鹏大多少，一个劲地夸陈鹏：“你叫陈鹏是吧，刚表现地挺不错的，我刚好在你们公司有买了重疾保险，下次来体验下服务呀。”

陈鹏硬着头尬笑，您千万别来，这指不定您一来工作都不保。

总经理带着检查小组组长进入会议室的时候，陈鹏终于松了一口气。不用再装哑巴什么都不说还被监管的领导变着法子问公司的情况了。

回到工位上已经是中午休息时间，顾哥把买好的外卖放在陈鹏桌上：“怎么我就半天不来，发生了这么多事情。”

陈鹏满脸疲惫：“是啊，顾哥你不知道，这半天我感觉像是经历了一整年。”

张漾恰巧此时走了进来，青春靓丽的样子很是养眼，陈鹏顿时打起了精神：“张漾大忙人怎么过来了呀？”

“找校长一起吃饭的。”张漾提着饭盒。

“正好我们也买了饭，坐下一起吃？”顾哥把小张一起喊了过来。

“这次监管怕是下定了决心要查出什么了。”张漾冷不丁地冒出一句。

“是啊，都不提前通知，还伪装成客户，我以前看新闻都是提前通知检查的，怎么这搞得跟电视剧里的一样。”

“我猜，会不会是和米玲总监那事有关，毕竟之前这个事情还上过新闻，监管多少还是会关注的。”小张在一旁附和，语气还挺开心。

张漾和顾哥都没搭话，陈鹏看他俩这表现，心中已然知晓了几分：“不至于吧，一个总监，还会被监管查。”

“那当然不会，擒贼先擒王嘛。”

监管专项检查果然不是走个过场，第二天领导、陈鹏、张俐等与米玲骗保事件有过参与的人都逐一进行了谈话。

陈鹏面对监管谈话，很是紧张，领导被喊去之前，虽然有和陈鹏叮嘱过该说的不该说的心里要清楚。

面谈的还是之前打趣过陈鹏的女生：“陈鹏是吧，今年刚毕业的管培生，目前在运营管理部轮岗对吗？”

陈鹏点点头。女生继续问到：“贵司米玲你认识吗？”

“认识，但接触不多。”

“好，米玲在上个月因为被客户报案虚假投保骗取佣金从中获利的事情，你大概知道多少？据我们了解到，米玲在被拘留出来当天，你是公司最早一批见到她的人。”

“这个事情，我确实是有参与过，但是只知道米玲总有因为这个事情被公司调查，被公安调查，但是后面听说撤案了，米玲总也降职了，我想，应该也不是什么事实吧。”真假参半，陈鹏有些紧张的咽了咽口水，双手交叉在大腿前。

似是看到了陈鹏的动作，女生笑了笑：“你别紧张，这个事情你知道多少说多少，只要确保你说的话是真话就行，千万不要有思想负担，也不要因为领导有叮嘱什么而说谎话，知道后果的吧。”

“那肯定是说实话。”陈鹏赶紧自己额头有点开始冒汗了。

“米玲的事情我确实不知道太多，您也知道我是基层员工，那天去拘留所也是领导带我去的，可能也是怕出什么问题，毕竟运营管理部就2个男生。而且理赔这边，她名下的投保人确实没发生过什么理赔案件，并且曾瑶都没申请过理赔。”

“那就是这个事情你什么都不知道是吧。”

“是。”陈鹏想着要说也是领导去说，自己就说不知道还能怎么样。

女生盯着他看了一会，收起了本子：“那行，你回去吧。”

陈鹏走出会议室，背后的衬衫已经湿透了。

监管待了一个星期就正式离场了，陈鹏自上次谈话后也再没去过监管所在的会议室，倒是听说蒋总的办公室电脑和手机都被监管直接拿去了。

许是检查结束的缘故，陈鹏一行人都显得很轻松，趁着吃饭的时间，聊起了公司的八卦。

“听说蒋总可能要被调去其他分公司了。”小张又获取了第一手信息来源。

“不是监管检查结果还没下来吗？”

“是没下来，可是上面那个已经容不下他了。”

总经理吗？

“那米玲不是很惨，靠山都没了。”

“她算是别想在行业混下去了，之前他们合伙骗保的事情整个行业都传开了，哪个保险公司还要哦，和她一起的那几个业务员听说都被公司开除了，也就是她有后台。”

“你们知道吗？总经理老婆的闺蜜在保监会当领导来着。”张漾说话声音很低。

陈姐一脸神秘：“说不定，这次检查是有人故意为之。”

小张没转过来神：“陈姐你说什么，再说一遍。”

“哎哟，老是走神，不说了不说了。”

“陈姐，别呀，再说一遍，就一遍。”

“不说不说。”

陈鹏这次算是听懂了，所以他们这些员工又被当枪使了，还被用的这么顺手。

转眼就到了季度绩效发放日，陈鹏有点开心，这段时间自己表现的还不错，且处理了好几次投诉纠纷，听说季度绩效被评为优秀的，最少也有1万块钱。

这是要买个新手机好还是给爸妈买新衣服好？

发绩效之前领导都会逐一进行谈话，陈鹏怀着激动的心情走进领导办公室。

“领导好。”

“陈鹏，入司以来一直表现的很好，工作能力也不错，我就直接说吧，你的绩效排名是第12位。”

“第12位，为什么。”部门总共13个人陈鹏有点诧异，为什么是这个排名。

“你先别急，这样排名是有原因的。”领导说着拿出一张表格出来。

“这个是部门全体员工在这一个季度加长的时长排名。你是第12位，也就是加班比较少的员工。”

表格统计了部门员工本季度的加班时长，陈鹏看了下，是指下班后加班的时长。

“为什么没有算早上提前来的时间？”陈鹏看着表格有点生气。

“早上来，基本上都还是在吃早餐和闲聊上。”

“所以领导，咱们部门评绩效的第一要素是看谁的加班时长而不是看谁的工作效率高和成绩吗？

“工作成绩当然也很重要，但是一来你是刚毕业的应届生，另外工作注重加班文化，加班时长代表着对公司忠诚度，也就是说可以从加班时长看出来员工对公司的贡献度，在某种层面上是可以侧面体现的。”

陈鹏觉得过于荒谬：“领导你这排名不合理，但是是不是找人事反馈没有用。”

领导点点头：“是，这个绩效是部门内部评分。”

陈鹏当着领导的面翻了个白眼，没想到自己努力工作的后果换来的是这种结果，理由居然是加班时长没有别人长？而不是工作能力不到位或者工作不突出？

回到座位，陈鹏翻开手机，朋友圈里同学们晒着自己工作的同事和舒适的环境，第一次起了离职的想法。

陈鹏认为工作应该是工作能力的体现和结果的突出，加班时长？这算什么。

陈姐走了过来，在公司陈姐一直扮演着知心大姐姐的手角色，看见已经到下班点陈鹏还没走，似乎工作也不是没有完成，知道他绩效结果的陈姐走过去：“没关系，这才刚开始，后面就会习惯了。”

“我也不理解，但是后面就习惯了，你看我有准点下过班的一天吗？”陈姐苦笑。

“但是，每天坐着加班，不看工作业绩，会毁了公司的。”

“别乱说，不是所有人都是这样的，只是这可能就是这个领导的办事风格吧。”

“上次监管检查那事，领导在很早就知道消息了，但是听说是会议结束才和总经理汇报，那会总经理已经是接到了合规部领导的消息。大概是贵人多忘事吧。”陈姐意有所指。

陈鹏更心冷了，没再多想和陈姐寒暄了几句下了班。

下电梯的途中，想起因为米玲的事情太久没有给父母打电话，陈鹏给父母打过去电话，电话很快接通，是母亲接的：“乖儿子，吃饭了吗？”

“吃了，妈，你和爸最近身体好吗？”

“好的很，你现在还没下班吗？哎哟，别因为加班就忘记吃饭，工作的前提是要有好身体。”

“妈，这个工作有点累，我想换工作了。”

“那就换，人的活的，工作是死的，如果真的不如意就换，年轻人就要多尝试。”父亲的话从电话那头传出。

想到父亲之前拿着皮鞋追赶自己的场面，陈鹏噗嗤笑了出来。

抬头，张漾正在前面站着。

这是，在特意等我？